SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER
Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for enhver levering af varer og tjenesteydelser
fra Wize ApS til den i den relevante aftale angivne kunde (herefter benævnt ”Kunden”).
Aftaler
Når aftaler indgået af Wize henviser til disse betingelser, udgør disse en integreret del af
sådanne aftaler. Ved uoverensstemmelser mellem disse betingelser og den konkrete
aftale, er det den konkrete aftale, der har forrang.
Vare som er solgt på finansiering eller på lejeaftaler, er finansieringsselskabet betingelser
endvidere gældende.
Priser og betalingsbetingelser
Alle priser angives i danske kroner (DKK) og er eksklusive moms og øvrige afgifter, som
tillægges ved fakturering. Ved nye skatter eller afgifter reguleres priserne med den
økonomiske nettokonsekvens heraf for Wize.
Varer og tjenesteydelser leveres kun til en fast pris, såfremt der er indgået en klar, skriftlig
aftale herom. Budgetter, estimater, vurderinger eller anden forudsigelse af
ressourceforbrug er udelukkende vejledende og ikke bindende for Wize. Arbejde, der
udføres uden for vores normale arbejdstid
(Man – Torsdag kl. 9.00-15 og Fredag 9.00-14:00) vil timetakst være + 100 % Alle
supporthenvendelser afregnes med minimum 15 minutter.
Når ansatte fra Wize rejser uden for Wize lokaler i forbindelse med opfyldelse af den
aftale, der er indgået med Kunden, betaler Kunden de hermed forbundne udgifter,
herunder udgifter til hotel, forplejning og transport. Rejsetid afregnes med den gældende
timetakst, medmindre andet fremgår af en skriftlig aftale mellem parterne.
Alle takster og priser indeksreguleres med virkning fra d. 1. januar hvert år.
Indeksreguleringen foretages med en faktor svarende til udviklingen i Lønindeks for den
private sektor for andet kvartal i det forløbne år sammenlignet med det tilsvarende indeks
året før.
I det tilfælde, at Wize af en leverandør, eksempelvis for brug af licenser, bliver mødt med
en prisstigning, er Wize berettiget til at regulere sin pris på tilsvarende vis.
Wize skal varsle en sådan prisstigning hurtigst muligt og prisstigningen træder herefter i
kraft pr. kommende fakturering til Kunden.
Fakturaer er forfaldne 8 kalenderdage efter fakturadatoen. Ved for sen indbetaling er Wize
berettiget til at kræve betaling af rykkergebyr og renter fra forfaldsdatoen beregnet med 2
% pr. påbegyndt måned indtil det fulde beløb er indbetalt i overensstemmelse med
renteloven.
Rykkergebyr udgør kr. 100,00. Købers indbetalinger afskrives først på renter og
rykkergebyr, og herefter på gælden. Køber er ikke berettiget til at modregne eventuelle
modkrav på Wize, som ikke er skriftligt anerkendt af Wize og har ikke ret til at tilbageholde
nogen del af købesummen.
Abonnement – driftsydelser fra Wize faktureres normalt kvartalsvis forud hver den 1. i
kvartalet, mens konsulenttimer og varer faktureres, når opgaven er leveret, eller den
fysiske og faktiske levering har fundet sted. Kunden opfordres til at gennemgå fremsendte
fakturaer, og har Kunden ikke senest 14 (fjorten) dage efter modtagelse af en faktura
skriftligt reklameret overfor Wize, kan Kunden ikke senere fremkomme med indsigelser
overfor den pågældende faktura.
Har Kunden ikke betalt et forfaldent tilgodehavende seneste 14 dage efter påkrav herom,
er Wize berettiget til at standse alle igangværende arbejder og tilbageholde enhver ydelse,
der endnu ikke er leveret og betalt, indtil betaling har fundet sted.
Ønsker kunden fremsendelse af dokumenter (aftalen), indfrielse tilbud på deres aftale,
eller ændringer af aftalen medfører dette en engang omkostning på kr. 2.995,- ex moms.
Ejendomsforbehold
Wize bevarer ejendomsretten til det solgte indtil købesummen med tillæg af renter og
andre omkostninger er fuldt betalt.
Er en vare solgt på finansiering er finansieringsselskabet vilkår gældende.
Opgradering og produkter fra tredjemand
Ved standardprodukter fra tredjemand (fx hardware og standardsoftware) er udbedring,
afhjælpning af fejl og mangler samt vedligeholdelse og support undergivet tredjemands
eventuelle betingelser, herunder salgs- og leveringsbetingelser, licenser,
opdateringsaftaler m.v.
Wize påtager sig ingen forpligtelser med hensyn til udbedring af fejl, vedligeholdelse og
support for sådanne standard tredjepartsprodukter, og Kunden kan ikke påberåbe sig
misligholdelsesbeføjelser overfor Wize i forbindelse med fejl og mangler ved sådanne
produkter. Såfremt Wize skriftligt har påtaget sig et ansvar for vedligeholdelse, support
eller servicemål for sådanne standardprodukter fra tredjemand, gør Wize den relevante
leverandør bekendt med opståede problemer.
Den relevante fejlrettelse eller version vil blive installeret af Wize, når denne er modtaget
af Wize. Indtil dette sker, vil Wize foretage rimelige tiltag med henblik på at reducere
konsekvenserne af problemet. Herudover kan Kunden ikke gøre andre
misligholdelsesbeføjelser gældende overfor Wize ved fejl, mangler eller forsinkelser ved
tredjemands standardprodukter og ydelser. Såfremt den pågældende tredjemand ikke
leverer opdateringer eller på anden måde stopper support af sine standardprodukter, er
Wize berettiget til på tilsvarende vis at stoppe Wize support og vedligeholdelse af sådanne
produkter uden dermed at misligholde aftalen med Kunden.
Levering og afprøvning
Levering af varer eller serviceydelser er sket, når der er foretaget fysisk og faktisk levering.
Når udførelse af en ydelse klarmeldes af Wize overfor Kunden, anses ydelsen for leveret,
medmindre Kunden indenfor 5 arbejdsdage herefter påpeger væsentlige mangler ved
ydelsen, der medfører, at den ikke kan anses for leveret. Som følge af IT-branchens
karakter er ingen produkter eller serviceydelser 100 % uden ulemper og/eller mindre fejl.
En prøve anses derfor for fuldt bestået, når prøven er gennemført, uden at der har vist sig
væsentlige mangler. Alle mangler, der konstateres ved en prøve, skal udbedres inden for
en rimelig tid efter prøvens afslutning, medmindre der er tale om bagatelagtige forhold
uden betydning for Kunden.
Ved fejl og mangler opdaget efter levering skal Kunden overfor Wize straks og i intet
tilfælde senere end 3 måneder efter levering reklamere og Wize skal inden for rimelig tid
udbedre manglen. Er reklamation ikke foretaget indenfor denne frist, kan fejlen eller
manglen ikke gøres gældende overfor Wize. Risikoen for hændelig undergang af
leverancen overgår altid til Kunden ved den fysiske og faktiske levering.
Er en vare solgt på finansiering er finansieringsselskabet vilkår gældende.
Personale
Wize vil foretage rimelige tiltag med henblik på at sikre kontinuitet, hvad angår de
medarbejdere, der varetager opgaver for Kunden.
Wize er dog berettiget til at erstatte navngivne medarbejdere medmindre andet
udtrykkeligt er aftalt. Såfremt Wize ved aftalens ikrafttrædelse overtager en eksisterende
funktion eller område, der kan karakteriseres som en økonomisk enhed, varetaget af eller
på vegne af Kunden, er Kunden før aftalens indgåelse forpligtet til på behørig vis at
underrette Wize herom.
Wize kan under ingen omstændigheder overtage ansættelsesretlige forpligtelser overfor
Kundens eller tredjemands medarbejdere uden forudgående udtrykkelig aftale herom.
Kunden skal skadesløs holde Wize for alle udgifter og arbejdsretlige tvister forbundet med
opsigelse af sådanne medarbejdere.
Wize har ret til at anvende 3 parts til helt eller delvist at udføre opgaven hos kunden
Lovgivningskrav mv.
Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, kan Wize alene gøres ansvarlig for at leveret
udstyr, programmel, udførte installationer m.v. opfylder de relevante myndighedskrav,
således som disse foreligger på leveringstidspunktet. Eventuelle godkendelser eller
anmeldelser til offentlige myndigheder, der påhviler Kunden, er Wize uvedkommende.
Såfremt der er lovgivningskrav mv., der specifikt vedrører de(n) branche(r), Kunden driver
virksomhed indenfor, er Wize dog alene forpligtet til at overholde disse, såfremt Kunden
skriftligt har gjort Wize opmærksom på de specifikke forpligtelser, der følger heraf.
Wize er forpligtet til at træffe de tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger,
der påhviler databehandlere i medfør af lov om behandling af Personoplysninger § 41, stk.
3-5. Leverandørens behandling af data må alene ske efter instruks fra Kunden, jf. lov om
behandling af Personoplysninger § 42, stk. 2.
Immaterielle rettigheder
Kunden får en tidsubegrænset brugsret til resultaterne af Wize serviceydelser til kundens
egne interne formål. Kunden kan herefter anvende dette inden for Kundens (og Kundens
koncerns) egen virksomhed.
Wize bevarer fortsat den fulde ophavsret til resultaterne af Wize serviceydelser.
Wize kan endvidere frit anvende den generelle viden og knowhow, der opnås under
arbejdet for Kunden, hvilket dog ikke omfatter Kundens forretnings-hemmeligheder. I det
omfang der indgår standardprogrammel, herunder procesmodeller og værktøjer, eller
andet materiale i resultaterne af Wize serviceydelser, erhverver Kunden alene de
rettigheder, der måtte fremgå af licensbetingelserne for sådant standardprogrammel.
De pågældende licensbetingelser regulerer udtømmende Kundens rettigheder og
forpligtelser i relation hertil. I det omfang Kunden overlader driften af et af Kunden ejet eller
licenseret stykke software, indestår Kunden overfor Wize for, at han har de tilstrækkelige
rettigheder til at overlade driften heraf til Wize, ligesom Kunden er ansvarlig for indhentelse
af eventuelle samtykker hertil.
Fortrolighed
Enhver teknisk, forretningsmæssig eller anden information, som modtages fra den anden
part skal holdes strengt fortroligt, hvad enten den er modtaget mundtligt eller skriftligt, og
uanset om den er betegnet som ”fortrolig” eller ej. Den vil ikke blive brugt, afsløret,
offentliggjort eller videregivet til nogen tredjemand, medmindre dette sker i forbindelse
med behørig opfyldelse af en aftale med den, der har udleveret oplysningen eller
oplysningen er beregnet til videregivelse.
Problemer, der kan henføres til Kunden
Wize er ikke ansvarlig for følgerne af (i) Kundens manglende medvirken til Wize opfyldelse
af sine forpligtelser, (ii) problemer ved anvendelsen af software, netværk, kabler og andre
IT-systemer, der ikke er leveret af Wize under den pågældende aftale, (iii) Kundens fejlagtige
anvendelse af det leverede, (iv) vira, som skyldes andre kilder end Wize eller (v)
ændringer i det leverede som Kunden har udført eller ladet udføre ved tredjemand, i det
omfang ændringerne har betydning for forholdet.
Bliver Wize opmærksom på et problem af ovennævnte karakter, skal Wize meddele dette
til Kunden, og Kunden skal hurtigst muligt afhjælpe problemet.
Wize fakturerer Kunden for enhver øget omkostning eller forøget forbrug af Wize
ressourcer, der er forbundet med sådanne problemer.
Ansvarsbegrænsning
Parternes ansvar, herunder i relation til erstatning uden for kontrakt er underlagt de
almindelige ansvars- og erstatningsregler i dansk ret samt nedenstående
ansvarsbegrænsninger.
Wize er under ingen omstændigheder forpligtet til at betale erstatning for tab af fortjeneste,
produktion eller omsætning, tab eller forurening af data samt andre indirekte tab eller
følgeskader, uanset at disse måtte skyldes forsinkelse, levering af mangelfulde varer eller
tjenesteydelser eller andet.
Såfremt data tabes, beskadiges eller forurenes på grund af uagtsomhed fra Wize side,
skal Wize dog vederlagsfrit bistå i rimeligt omfang ved gendannelse af sådanne data,
forudsat at Kunden har taget behørig og sædvanlig back-up eller dette indgår som en del
af Wize ydelser under kontrakten.
Wize samlede totale erstatningsansvar overfor Kunden er endvidere begrænset til de
indbetalinger, der er foretaget af Kunden til Wize under den konkrete kontrakt som
ansvarsforholdet vedrører inden for de sidste 6 måneder forud for fremsættelsen af kravet.
Uanset det forudgående kan Wize samlede totale erstatningsansvar overfor Kunden under
ingen omstændigheder overstige DKK 100.000.
Force Majeure
Ingen af parterne er ansvarlige for udeladelser eller forsinkelser, såfremt det skyldes en
begivenhed, der ikke med føje kunne forudses på tidspunktet for indgåelse af den
konkrete aftale, og som ligger uden for partens kontrol.
Force Majeure omfatter, men er ikke begrænset til, krig (erklæret eller uerklæret),
revolution, oprør, sabotage, brand, oversvømmelse, epidemi, jordskælv, lynnedslag,
eksplosion, brud på forsyningslinier, strejke, lockout, arbejderuroligheder, ødelagte
telekommunikationslinier, offentlig indgriben samt andre lignende begivenheder.
De berørte rettigheder og forpligtelser suspenderes under den pågældende Force Majeure
situation, når den berørte part underretter den anden part om indtrædelsen, betydningen
af forholdet og den forventede varighed. Parterne skal endvidere søge at begrænse
virkningerne af den pågældende Force Majeure situation.
Væsentlig misligholdelse
Såfremt Wize har indgået en skriftlig aftale om levering af varer eller tjenesteydelser inden
en fastsat dato og levering ikke har fundet sted inden 60 dage efter denne dato, er Kunden
berettiget til med et varsel på 30 dage at hæve aftalen, forudsat at Wize ikke inden udløbet
af dette varsel har leveret det aftalte.
I det omfang forsinkelse skyldes Kundens forhold eller forhold som Kunden bærer risikoen
for, indgår denne forsinkelse ikke i ovennævnte frister. Såfremt der er væsentlige mangler
ved Wize ydelse, og sådanne mangler ikke er afhjulpet inden rimelig tid, kan Kunden indtil
3 måneder efter levering med et skriftligt varsel på 30 dage opsige aftalen, forudsat at
Wize Sikke inden dette varsel har afhjulpet manglen, således at manglen ikke længere kan
betragtes som væsentlig. Side 6 af 7 Hver part kan indtil 3 måneder efter levering hæve
aftalen, når den anden part er i væsentlig misligholdelse af aftalen, og en sådan
misligholdelse ikke afhjælpes senest 30 hverdage efter den misligholdende parts
modtagelse af en skriftlig anmodning om afhjælpning af den pågældende væsentlige
misligholdelse, forudsat at misligholdelsen ikke er reguleret de øvrige afsnit under samme
overskrift.
Er en vare solgt på finansiering er finansieringsselskabet vilkår gældende.
Opsigelse
Et abonnement er gældende fra aftalt dato, som er specificeret på faktura eller anden
skriftlig aftale mellem Wize og Kunden.
Et abonnement eller en aftale kan opsiges med 3 måneders varsel, men Kunden skal
fortsætte betalingen til aftalens udløb. Sker der ingen opsigelse, vil aftalen automatisk
fortsætte og Kunden vil blive bundet for endnu en periode.
Wize har til enhver tid krav på, med øjeblikkelig virkning, at opsige en aftale, hvis det vises
at Kunden ikke kan overholde salgs- og leveringsbetingelserne.
Aftalen mellem Wize og Kunden kan på ingen måde videregives, sælges eller overdrages
til tredjepart uden skriftlig accept fra Wize.
Flytning af domæne til anden udbyder, betyder ikke opsigelse af aftale/abonnement. Hvis
aftalen ophører med øjeblikkelig virkning, kan der ikke gøres krav på refundering af den
resterende abonnement/aftale.
Opsiger kunden en aftale/abonnement og ønsker udlevering af data, migrering til andre
udbydere kræves til den enhver tid gældende timepris herfor. Der estimeres et timeantal
for opgaven som kræves forudbetalt for at opgaven igangsættes af Wize.
Der gives ikke adgang til Wize systemer, herunder datacenter til 3 part udpeget af kunden.
Er en fysisk vare solgt på finansiering er finansieringsselskabet vilkår gældende.
Overdragelighed
Kunden er ikke berettiget til at overdrage sine rettigheder og/eller forpligtelser i henhold til
aftalen til tredjemand. Wize er berettiget til at overdrage samtlige rettigheder og pligter i
henhold til aftalen, til tredjemand.
Reference
Wize er berettiget til på rimelig måde at anvende Kunden som reference i enhver form for
markedsføring, herunder til at anvende Kundens forretningskendetegn i den forbindelse.
Lovvalg og værneting
Denne aftale er underlagt dansk ret. Enhver tvist, som måtte opstå i forbindelse med
denne aftale, skal afgøres af Retten i Aarhus som aftalt værneting, dog således at dette
ikke er til hinder for henvisning til Landsretten eller Sø- og Handelsretten i
overensstemmelse med reglerne herfor.
Uanset den anførte vedtagelse om værneting skal enhver tvist søges løst ved mediation i
overensstemmelse med Danske IT-advokaters (DITA) mediationsprocedure (www.danskeit-
advokater.dk).
Mediation indledes ved, at en af parterne sender et skriftligt påkrav om mediation til den
anden part med kopi til DITA. Mediator skal udpeges af DITA senest 8 (otte) arbejdsdage
efter DITAs modtagelse af påkravet om mediation.
En part er uberettiget til at søge tvisten løst retsligt før parterne har søgt tvisten løst ved
mediation. Som minimum har en part pligt til at deltage i det første møde, som mediator
indkalder til.
En part er dog berettiget til at indlede retssag, såfremt en udsættelse deraf kan føre til
retsfortabelse, f.eks. på grund af forældelse.